Le rôle du courtier dans la gestion d'un sinistre majeur
Le jour du sinistre, l'entreprise découvre la vraie valeur de son contrat. Et celle de son courtier.
Un sinistre majeur arrive rarement au bon moment. L'entreprise doit à la fois continuer à tourner, rassurer ses clients et constituer un dossier d'indemnisation solide. C'est précisément là que le courtier change de rôle : il passe du conseil à l'accompagnement.
Concrètement, cela veut dire trois choses. D'abord, organiser les premières heures : mesures conservatoires, déclaration dans les délais, rassemblement des preuves. Ensuite, porter le dossier auprès de l'assureur et, si besoin, des réassureurs, en parlant leur langage. Enfin, suivre l'expertise jusqu'au règlement, sans laisser le dossier s'enliser.
Le courtier ne remplace pas l'assureur. Il défend les intérêts de son client face à lui, avec la connaissance du contrat et du marché qu'une entreprise n'a pas à avoir.
C'est pour ce moment-là que le travail fait en amont compte : un programme bien construit se défend beaucoup mieux qu'un contrat signé à la hâte.